Des prélèvements erronés de dizaines, voire centaines d’euros. Plusieurs banques, notamment BoursoBank, la Caisse d’Épargne, la Banque Populaire ou encore le Crédit coopératif, ont informé leurs clients que des « erreurs de transactions » ont pu survenir ces derniers jours sur leurs comptes.

Concrètement, certains clients ont vu apparaître sur leur relevé bancaire un paiement qu’ils n’avaient pas effectué. Pourtant, l’argent a bien été débité de leur compte. Bonne nouvelle : il n’est pas nécessaire de faire opposition ni d’effectuer de démarche particulière pour être remboursé. Les sommes prélevées devraient être réintégrées sur les comptes dans les prochains jours.

L’erreur provient d’une filiale du Crédit Mutuel Arkéa, ont indiqué ce jeudi 29 janvier Les Échos et Franceinfo. Cette filiale, nommée « Monext », est un prestataire de services de paiement. En clair, Monext aide les banques, les commerçants et les plateformes en ligne à faire circuler correctement l’argent des paiements par carte, que ce soit en magasin ou sur Internet. Son rôle est de s’assurer que l’argent payé par un client arrive bien sur le compte du commerçant, tout en sécurisant la transaction.

Cependant, ces derniers jours, l’envoi par erreur d’un fichier de transactions déjà transmis précédemment aux établissements financiers a semé la pagaille. Cela a en effet entraîné la réémission de milliers de paiements, certains datant de fin 2024 ou début 2025, précisent Les Échos.

Cette situation a semé la confusion et l’inquiétude chez de nombreux clients, dont les témoignages se multiplient sur les réseaux sociaux. Ces doublons de paiements concernent notamment la plateforme Vinted, indique Le Parisien. L’application de revente de vêtements a confirmé avoir identifié cette erreur.

Un remboursement dans les prochains jours

Il reste pour le moment difficile de savoir exactement combien de clients ont été affectés ou le montant total des paiements. L’incident concerne toutefois plusieurs milliers de transactions et touche 34 pays, a indiqué le Crédit Mutuel Arkea aux Echos, précisant que la France représente environ les deux tiers des opérations erronées.

Présentant ses excuses pour la gêne occasionnée, le Crédit Mutuel Arkéa précise que 98 % des opérations en doublon ont déjà été identifiées et que les comptes des clients concernés seront recrédités automatiquement dans les prochains jours. Les clients comme les commerçants n’ont aucune démarche à effectuer, et aucun frais ne sera prélevé à cause de cette erreur.