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Dans un sas de sécurité de l’aéroport de Tours (Indre-et-Loire), les 24 passagers ont appris avec dépit que leur avion de la compagnie Ryanair, en direction de Marrakech (Maroc), a décollé sans eux. Maxime Navarre était l’un d’entre eux. « Situation complètement lunaire. À l’heure où je vous parle, je suis encore un peu sous le choc. Après avoir déposé les bagages à l’enregistrement en soute, on a attendu, la queue au niveau du passage de sécurité pour le contrôle des personnes et des bagages en cabine. Et là, ça a été très, très lent », raconte-t-il.

Une décision du commandant de bord, après déjà 45 minutes de retard, suite à un double contrôle de sécurité à la douane qui s’éternisait. Alors, 48 heures après la mésaventure, les passagers du jour réagissent. « La compagnie Ryanair, pour eux, je pense que c’est fini », lance une femme. Ryanair a précisé auprès de confrères que la procédure standard demande de fermer les portes d’embarquement à l’heure.

Alors, qui est responsable ? Difficile à dire, selon le directeur de l’aéroport. « On a eu de nouveaux passagers qui se sont manifestés, auxquels on a commencé à répondre. L’idée, c’est de répondre à l’ensemble des passagers qui ont été lésés, les 24 passagers. Maintenant, on devra encore déterminer les rôles et responsabilités de chacun dans cette histoire« , cadre Louis Chaumont.

À ce jour, sept des 24 passagers ont fait un recours auprès de l’aéroport, notamment pour se faire rembourser les frais engagés. Mais il est impossible de savoir le montant qui leur sera remboursé, selon une avocate. « Ce que je peux conseiller à ces personnes, c’est de bien se renseigner sur leurs droits. Ils prévoient une indemnisation forfaitaire, déjà dans un premier temps, de 400 euros, mais également la possibilité, soit du remboursement des billets qu’ils ont pu acheter, soit du réacheminement« , détaille Maître Guler Ergun. Des analyses sont en cours à l’aéroport pour déterminer le montant des indemnisations et offrir une réponse à chaque passager.