Vous connaissez déjà l’idée géniale qu’ont eue les compagnies aériennes de dissocier leurs prestations en une multitude d’options permettant de payer chaque chose séparément… Vous voulez enregistrer un bagage ? Il vous en coûtera 50 dollars. Quinze centimètres d’espace en plus pour vos jambes ? 96 dollars ! Embarquer parmi les premiers ? Vous avez intérêt à avoir adhéré au programme de fidélité. Quel plaisir en cabine d’être répartis entre ceux qui ont payé et les autres !

Je plaisante. Il est déplorable que l’expérience du vol moderne soit une telle occasion de nous soutirer de l’argent. Les compagnies vantent leur modèle remarquable consistant à “choisir sa propre aventure” : les gens ne paient que pour ce qu’ils veulent vraiment. Le problème, c’est que personne n’a envie de débourser davantage simplement pour ne pas avoir les genoux qui touchent le siège de devant. Ceux qui occupent les places bon marché à l’arrière ne font que supporter leur triste sort du mieux qu’ils peuvent.

Et pourtant, partout, les entreprises se mettent à suivre l’exemple des compagnies aériennes, s’efforcent de mieux segmenter leur clientèle afin d’accroître leurs recettes et de tirer le maximum de chaque consommateur. Il arrive que ce soit à son avantage, comme l’option “Temps d’attente facturé” chez