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Avec plus de 400 000 références, La Redoute est l’une des enseignes françaises qui résistent le mieux sur le marché très concurrentiel du e-commerce. « J’ai acheté des draps, du linge de maison, qui est très bien sur La Redoute », confie une passante. « C’est plus de la déco, etc. Je trouve qu’ils font des trucs assez canons actuellement », ajoute une autre.

Pour rivaliser face aux géants comme Amazon et Shein, l’entreprise nordiste a investi dans des entrepôts XXL. D’ici partent près de 3 millions de colis par an. Avec une obsession : préparer chaque commande en moins de deux heures. « Quand une promesse est donnée à un client, on lui dit : en 24 heures, 48 heures, vous aurez votre marchandise dans votre boîte aux lettres. C’est quelque part un deal que l’on n’a pas le droit de ne pas satisfaire », explique Jérôme Magnier, directeur de l’entrepôt GXO La Redoute Cambrai.

Il est loin le temps des bons de commande en papier, tous traités à la main. Il fallait alors plusieurs jours pour préparer un colis. Terminé également le mythique catalogue et ses 1 200 pages, aujourd’hui objet d’une exposition : « Ça permettait de voyager, de s’évader, de choisir, de ne pas forcément acheter, mais enfin on rêvait pendant qu’on regardait le catalogue de La Redoute », se souvient une visiteuse nostalgique. « C’était simple et c’était une nouvelle façon d’acheter », estime une femme. Un homme se souvient de « voir ses parents commander ».

Mais c’est toute l’entreprise qui a failli finir au musée avec l’arrivée des géants d’internet. Pour redresser la barre, La Redoute se différencie de la concurrence en créant ses propres collections. « Les dessins qui sont faits en interne, vous allez les retrouver uniquement chez nous, dans notre marque. Donc ça nous permet d’être vraiment différents par rapport aux autres marques. Se démarquer, c’est essentiel », précise Marie Noulez, directrice du bureau de style de La Redoute Intérieurs.

Désormais, ces produits imaginés en interne représentent près de 70% du chiffre d’affaires. « Quand on crée son mobilier ou son linge de lit, ça permet d’avoir des marges plus importantes et donc d’être beaucoup plus rentable », ajoute Marie Noulez.

Aujourd’hui, une famille française sur deux est cliente de La Redoute. De quoi envisager un avenir confortable pour cette enseigne âgée de 190 ans.