La plupart des gens ont vécu ce moment. Vous ressentez un symptôme étrange, ouvrez votre téléphone et lancez une recherche en ligne. En quelques minutes, vous vous retrouvez plongé dans des forums médicaux en train de lire les pires scénarios. À la fin, vous êtes soit terrifié, soit plus confus qu’au début.

Les soins de santé devraient paraître plus clairs que cela. Pourtant, pour beaucoup d’entre nous, c’est rarement le cas. Les rendez-vous prennent des semaines. Les dossiers médicaux sont difficiles à comprendre. Vous devez souvent répéter les mêmes antécédents médicaux à chaque visite. Les règles d’assurance ressemblent à un labyrinthe.

Selon l’American Academy of Physician Associates, de nombreux Américains déclarent que naviguer dans le système de santé semble accablant et qu’ils souhaiteraient que les médecins aient plus de temps pour écouter. Désormais, un nouvel outil d’Amazon espère changer cette expérience. Cela s’appelle Amazon Health AI.

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Ce que fait réellement Amazon Health AI

Amazon Health AI, disponible sur amazon.com/health-aiagit comme un assistant de santé numérique qui peut répondre aux questions médicales et vous guider dans vos soins. L’outil se trouve dans l’application et le site Web Amazon.

Vous commencez par taper une question de santé dans une boîte de discussion. À partir de là, le système peut :

• Expliquer les résultats du laboratoire dans un langage simple
• Examiner les symptômes et suggérer les prochaines étapes
• Aide à planifier les soins avec un prestataire
• Aide au renouvellement des ordonnances
• Recommander des produits de santé pertinents si on le demande

Health AI se connecte directement avec les cliniciens de Amazon One Médical lorsque des soins professionnels sont nécessaires. Vous pouvez envoyer un message à un prestataire, démarrer une visite vidéo ou planifier un rendez-vous en personne. L’objectif est de simplifier l’obtention des soins. Au lieu de passer du temps à chercher des rendez-vous ou à passer d’une application à l’autre, vous pouvez passer plus rapidement d’une question à un fournisseur. Si les symptômes suggèrent une éventuelle urgence, le système peut vous conseiller de contacter les services d’urgence, par exemple en appelant le 911.

Amazon déploie progressivement l’outil Health AI auprès des clients américains, et la disponibilité varie selon l’emplacement.

CyberGuy a contacté Amazon pour obtenir des commentaires sur le nouveau service. Andrew Diamond, PhD, MD, médecin-chef chez Amazon One Medical, a déclaré que l’objectif est de réduire certaines des frustrations quotidiennes auxquelles les gens sont confrontés lorsqu’ils naviguent dans les soins de santé.

« Près des deux tiers des Américains se sentent dépassés par le système de santé et souhaiteraient que leurs médecins aient plus de temps pour comprendre leurs préoccupations », a déclaré Diamond. « L’IA en santé est conçue pour gérer le travail logistique et informationnel qui crée des frictions dans les soins de santé, afin que les patients et les prestataires puissent consacrer plus de temps à ce qui compte le plus : la relation humaine au cœur de la guérison.

Comment Amazon Health AI utilise vos antécédents médicaux

L’IA de santé devient plus utile lorsqu’elle comprend vos antécédents médicaux.

Avec autorisation, le système peut accéder à des informations telles que :

• Diagnostics antérieurs
• Médicaments
• Résultats de laboratoire
• Notes du médecin

Ces données circulent via un réseau national sécurisé appelé le Échange d’informations sur la santé. Health AI peut accéder aux dossiers de centaines de milliers de fournisseurs dans tout le pays une fois l’autorisation accordée.

Par exemple, imaginez qu’une personne asthmatique tousse pendant la saison de la grippe. Une recherche générique pourrait traiter ce symptôme comme n’importe quelle autre toux. Health AI peut examiner votre historique et poser des questions de suivi en fonction de vos facteurs de risque spécifiques.

Health AI peut fournir des informations générales sur la question de santé d’une autre personne, mais les réponses personnalisées se limitent aux antécédents médicaux du titulaire du compte.

Ce contexte aide le système à fournir des orientations plus pertinentes. Pour autant, l’assistant ne remplace pas les médecins. Lorsque la situation nécessite un jugement médical, cela vous met en contact avec un véritable clinicien.

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Comment Amazon connecte l’IA aux vrais soins médicaux

Le service travaille en étroite collaboration avec les fournisseurs d’Amazon One Medical. Les renouvellements d’ordonnances peuvent également transiter par le système, les demandes étant envoyées à un prestataire One Medical qui examine la demande avant son approbation. Vous pouvez exécuter des ordonnances via Amazon Pharmacy ou une autre pharmacie de votre choix. Cette approche permet de réduire les étapes auxquelles les gens sont souvent confrontés lorsqu’ils tentent d’obtenir des soins. Au lieu de passer du temps à chercher des rendez-vous ou à passer d’une application à l’autre, vous pouvez passer plus rapidement d’une question à un fournisseur.

Accès spécial pour les membres Prime

Amazon ajoute également un avantage de lancement limité. Les membres éligibles d’Amazon Prime peuvent recevoir jusqu’à cinq consultations gratuites par message avec un fournisseur One Medical.

Neil Lindsay, vice-président senior d’Amazon Health Services, a déclaré que l’objectif est de rendre les soins plus faciles d’accès grâce aux outils que les gens utilisent déjà. « Les comptes de membres Prime éligibles bénéficient de jusqu’à cinq consultations gratuites par message direct avec un prestataire One Medical pour l’une des 30 conditions courantes », a déclaré Lindsay.

Ces visites couvrent des conditions courantes, notamment :

• Rhume et grippe
• Allergies et reflux acide
• Oeil rose et infections urinaires
• Chute de cheveux et soins de la peau

En dehors de la promotion, les visites par message ou par télésanté coûtent généralement environ 29 $. Une adhésion complète à One Medical offre des soins virtuels plus larges et coûte moins cher pour les membres Prime que pour les non-membres.

Comment Amazon affirme protéger les données de santé

Les informations sur la santé soulèvent de sérieuses questions en matière de confidentialité. Amazon affirme que Health AI fonctionne dans un environnement conforme à la HIPAA avec un cryptage fort et des contrôles d’accès stricts. Selon l’entreprise, les données personnelles de santé ne sont pas utilisées pour vendre des publicités. Amazon indique également que les informations de santé protégées de One Medical et d’Amazon Pharmacy ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ni vendues à des tiers.

Le système comprend également des garde-corps de sécurité. Si l’IA ne peut pas répondre en toute confiance à une question, elle vous dirige vers un prestataire humain. En coulisses, la technologie fonctionne sur la plateforme d’IA d’Amazon appelée Amazon Bedrock.

Amazon a également souligné que Health AI a été conçue en collaboration avec des professionnels de la santé plutôt que comme un simple produit technologique.

« Ce n’est pas un chatbot avec un skin dédié aux soins de santé », a déclaré Prakash Bulusu, directeur de la technologie chez Amazon Health Services. « C’est un système conçu dès le départ pour être personnalisé, fiable et utile. »

Bulusu a déclaré qu’il avait personnellement testé le système avec ses propres données de santé, et que cela avait révélé des travaux de laboratoire qu’il avait oublié de terminer après un examen physique.

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Pourquoi Amazon pense que l’IA a sa place dans les soins de santé

Des millions de personnes recherchent déjà sur Amazon des vitamines, des tensiomètres et des produits de santé. L’entreprise estime que l’IA peut aider à guider ces recherches et à les relier aux conseils médicaux. Amazon s’est également associé à d’importants systèmes de santé, notamment la Cleveland Clinic et le Rush University System for Health, pour créer des références plus fluides entre les soins primaires et les spécialistes. L’idée est la continuité. Vous ne devriez pas avoir l’impression de repartir de zéro à chaque fois que vous voyez un nouveau fournisseur.

Qu’est-ce que cela signifie pour vous

Des outils comme Health AI montrent à quelle vitesse l’intelligence artificielle évolue décisions de santé quotidiennes. Pour les patients, les avantages potentiels sont clairs. Des réponses plus rapides. Des enregistrements plus simples. Accès facilité aux médecins.

Mais cela soulève également de grandes questions sur la confidentialité, le contrôle des données et la mesure dans laquelle nous dépendons des systèmes automatisés pour les conseils de santé. L’IA peut aider les gens à comprendre leur santé. Mais le médecin humain joue toujours le rôle le plus important. Le défi sera de trouver le bon équilibre.

Répondez à mon quiz : dans quelle mesure votre sécurité en ligne est-elle sûre ?

Vous pensez que vos appareils et vos données sont véritablement protégés ? Répondez à ce rapide quiz pour voir où en sont vos habitudes numériques. Des mots de passe aux paramètres Wi-Fi, vous obtiendrez une évaluation personnalisée de ce que vous faites correctement et de ce qui doit être amélioré. Répondez à mon quiz ici : Cyberguy.com.

Les principaux points à retenir de Kurt

Les soins de santé peuvent être frustrants. Les longues attentes, les enregistrements confus et les systèmes déconnectés vous laissent souvent un sentiment de perte. Amazon pense que l’IA peut vous guider tout au long de ce processus. Si la technologie fonctionne comme promis, elle pourrait aider des millions d’entre nous à comprendre plus rapidement notre état de santé et à accéder plus rapidement aux soins. Néanmoins, tout système traitant des informations médicales sensibles doit gagner la confiance au fil du temps. Cette confiance dépendra de la transparence, de la sécurité et de la manière dont les entreprises utilisent les données personnelles de santé de manière responsable.

Seriez-vous à l’aise de laisser un assistant IA examiner vos antécédents médicaux et guider vos décisions en matière de santé ? Faites-le-nous savoir en nous écrivant à Cyberguy.com.

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