L’intelligence artificielle transforme le secteur immobilier, en retouchant photos et annonces pour attirer plus d’acheteurs et de visites. Si ses bénéfices sont indéniables pour les agences, elle pose des questions éthiques sur la manipulation des images et la transparence.

Vous l’avez sans doute remarqué si vous avez un œil sur les annonces immobilières : l’intelligence artificielle est très présente et cela n’est pas sans conséquences. Toutes les agences le disent, utiliser l’IA pour vendre ou louer un bien n’est plus une option, mais vital pour rester compétitif.

Il ne faut pas plus de 40 secondes pour trouver une annonce avec la mention : « photo retouchée par IA ». Dans le cas présent, il s’agit de la photo d’une terrasse d’appartement parisien. Quand on la regarde, difficile de savoir à quoi a servi l’intelligence artificielle. « Sur ce bien-là, on avait le ciel qui était très sombre et on n’avait aucun moyen de faire autrement. On a fait par IA un rajout de ciel bleu« , explique Thomas Bertin, l’agent immobilier qui a créé l’annonce.

Pour les agents immobiliers, le bénéfice de l’IA dans les annonces est indéniable. Il y a plus de visites et des biens qui partent plus vite, mais, attention, nous dit Thomas Bertin, l’intelligence artificielle doit rester un outil à cadrer et même à freiner, parfois. « L’IA avait tendance, au départ, à trop transformer en essayant de tout améliorer. Maintenant , je lui dis : Ne fais que ce que je te demande.« 

C’est toute la limite de l’exercice. Où s’arrête le coup de boost et où commence la tromperie ? Au-delà des retouches, de plus en plus d’annonces proposent des projections : prenez un salon bien dans son jus, passez-le dans l’IA et vous obtenez une pièce qui ressemble à une pub pour un magasin de déco. On appelle ça du home staging.

« Au final, l’IA a tout déformé. »

Chloé, à la recherche d’un bien

à franceinfo

Chloé a été confrontée à ce phénomène avec quelques agences de son quartier. « Les pièces n’étaient pas agencées de la même façon que sur les autres photos. On ne sait plus quelle photo croire. dit-elle. Je trouve que c’est une manipulation de la vérité et que ce n’est pas honnête« , s’agace Chloé, 25 ans, qui scrolle beaucoup sur SeLoger en ce moment à la recherche d’un premier achat dans les Hautes-Pyrénées.

Aucune loi spécifique n’encadre l’usage de l’IA pour retoucher ou générer des images immobilières. Rien n’oblige non plus à le dire, quand on l’utilise, mais pour la présidente de la plateforme PAP, Particulier à Particulier, la régulation se fait naturellement. « Personne n’a jugé utile de trop légiférer sur le secteur immobilier tout simplement parce qu’on sait trop bien que derrière une annonce il y a toujours une visite. Vous pouvez, si vous voulez, vendre une chambre de bonne et mettre la photo du château de Versailles, mais les gens vont s’en rendre compte« , explique Corinne Jolly, la PDG de PAP.

Tout n’est pas permis, puisque les pratiques trompeuses sont interdites par le Code de la consommation. Supprimer des fissures ou changer les volumes d’une pièce avec l’IA peut engendrer des poursuites.

De plus en plus souvent, les intelligences artificielles aident à trouver le bien idéal. Clément vient d’acheter un appartement, mais avant il a soumis à l’IA plusieurs annonces pour qu’elle lui donne son avis. Il voulait savoir comment était le quartier, « est-ce que c’était un bon emplacement au niveau de la fibre, des différents DPE« , explique-t-il.

Demain, cette technique ira sans doute encore plus loin. Le réseau Orpi en est convaincu et lancera en juin une IA embarquée sur son site internet. Une transformation pilotée par Cyril Imsissen. Selon lui, « les consommateurs ne veulent plus cocher des cases mais faire des recherches en langage naturel du type : ‘je recherche une maison de 90m2 au bord de la mer ; je recherche un chalet avec une vue sur le Mont-Blanc… »

« La recherche telle qu’on la connaît va évoluer de manière significative dans les prochaines années. »

Cyril Imsissen, membre du conseil de gérance d’Orpi

à franceinfo

Dans cet écosystème, il sera crucial d’avoir des annonces bien référencées par ces assistants, pour qu’elles soient bien visibles, et il est préférable, pour cela, de créer les annonces avec l’IA.

Si les professionnels de l’immobilier doivent composer avec l’intelligence artificielle, c’est notamment parce qu’elle sert à repérer les agences qui correspondent à leurs critères. « Nous avons de plus en plus de clients qui vont demander à ChatGPT, au Chat ou à je ne sais quel moteur de lui trouver la meilleure agence du quartier, l’agence qui a le plus vendu dans telle rue« , explique l’agent immobilier Thomas Bertin.

L’IA aide aussi à rédiger son texte pour une annonce, en valorisant au mieux son bien et sans faute d’orthographe, à monter un dossier pour une banque ou encore à faire de la gestion locative… Bref, les agents immobiliers vont devoir plus que jamais prouver leur plus-value… Et ils l’ont bien compris.