Cette décision pourrait coûter très cher à Netflix. Le 1er avril, en Italie, les hausses de prix de certains abonnements à la plateforme ont été jugées illégales. La condamnation a été rendue publique par l’association de défense des consommateurs, Movimento Consumatori.

Entre 2017 et 2024, le leader du SVOD a procédé à plusieurs augmentations de tarifs. Le problème ne porte pas sur les hausses en elles-mêmes, mais plutôt sur la manière dont elles ont été appliquées. Pour le tribunal de Rome, le géant du streaming aurait dû justifier chaque augmentation de prix. Or, cela n’a pas été le cas, ce qui constitue « une violation du code national de la consommation », selon le tribunal.

Ce texte prévoit que les entreprises ne peuvent pas modifier leurs prix de manière unilatérale sans justification préalable. En Italie, le droit de la consommation encadre strictement ces pratiques afin de garantir des conditions tarifaires équitables et transparentes.

Netflix doit rembourser

Le tribunal ordonne à Netflix Italie d’informer ses abonnés qu’ils bénéficieront d’une baisse du prix de leur abonnement actuel, mais aussi qu’ils pourront être « remboursés des frais d’abonnement antérieurs indûment payés ». La plateforme doit également publier cette décision sur son site ainsi que dans la presse du pays, afin d’informer clairement ses utilisateurs.

Selon les avocats des consommateurs, Paolo Fiorio et Riccardo Pinna, « un abonné Premium ayant payé son abonnement sans interruption depuis 2017 a droit à un remboursement d’environ 500 €, tandis qu’un abonné Standard peut prétendre à environ 250 € ».

Netflix dispose désormais de 90 jours pour se conformer à la décision du tribunal de Rome. Passé ce délai, une pénalité de 700 euros par jour de retard pourra être appliquée.

Une action collective contre Netflix

La porte-parole du géant américain a affirmé que Netflix prenait « très au sérieux les droits des consommateurs » et que les clauses des contrats avaient « toujours été conformes à la réglementation et aux pratiques en vigueur en Italie » rapporte l’AFP. Netflix va faire appel de la décision, a indiqué une porte-parole à l’AFP. Cela pourrait suspendre les remboursements.

Mais l’association italienne se tient prête à ne pas lâcher l’affaire. Dans le cas, où, le leader du streaming ne rembourserait pas ses clients, Alessandro Mostaccio, le président de Movimento Consumatori, menace Netflix d’une action collective « afin de garantir à tous les utilisateurs la restitution de ce qu’ils ont indûment payé ».

Selon l’association Movimento Consumatori Netflix « est passé de 1,9 million de clients en Italie en 2019 à environ 5,4 millions » en octobre 2025.