Plus 7% en 2025 : c’est un marché en plein essor, dopé par le crédit d’impôt qui permet de diviser la facture par deux. Depuis que faire appel à une femme ou un homme de ménage n’est plus réservé aux foyers aisés, les annonces se multiplient sur internet. Plusieurs plateformes numériques en rassemblent des dizaines : Wecasa, Helpling, Needhelp ou encore Yoojo. Pour proposer ses services, rien de plus simple : pas de frais d’inscription, pas besoin d’avoir une entreprise. une spécialiste travaillant pour « Envoyé spécial » a tenté l’expérience.

Si la demande existe bel et bien, comme elle a pu le constater aussitôt, la concurrence est rude pour décrocher une « mission ». Chacun étant libre de fixer son propre tarif, le vainqueur de la compétition est généralement le moins exigeant. D’ailleurs, la plateforme vous décourage de demander une rémunération supérieure à celle qu’elle recommande (10 euros de l’heure) avec un curseur qui passe carrément dans le rouge à partir de 20 euros, estimant que vos chances d’être sélectionné sont plus que maigres…

En lice avec 26 autres candidats, la contributeur s’en tient donc, comme la plupart d’entre eux, à ces 10 euros de l’heure. C’est en proposant d’apporter elle-même ses produits d’entretien qu’elle emporte le marché. Rendez-vous est pris pour trois heures de ménage à effectuer le lendemain, pour un total de 30 euros.

Il s’agit de nettoyer à fond un trois-pièces de 37 mètres carrés avant l’état des lieux de sortie, prévu le jour suivant. C’est la salle de bain, avec son sol très sale et les moisissures (potentiellement toxiques) accumulées qui demande le plus de travail. Mais après trois heures d’efforts, la mission est accomplie dans le temps imparti. Très satisfait, le locataire attribue cinq étoiles, le maximum, à l’intervenante pour cette prestation, qu’il aurait payée le triple s’il était passé par une agence classique. L’application prélevant une commission de 5%, le gain final sera de 28,50 euros, soit 9,50 euros de l’heure. C’est le tarif du smic horaire net… quand on est déclaré. Ce qui n’est pas le cas ici : en cas d’accident du travail, aucune couverture n’est prévue.

Quelle est la politique en la matière de la plateforme utilisée ici ? Par écrit, Yoojo répond agir « exclusivement en qualité d’intermédiaire technique » et souligne qu’elle « n’est pas l’employeur des intervenants, [qui] doivent disposer des assurances appropriées ». Quid de possibles emplois non déclarés ? La plateforme prend soin de décliner toute responsabilité, précisant que « la déclaration d’activité et des revenus relève des parties concernées, conformément au droit applicable ».

Même si la légalité est a priori respectée, l’Inspection du travail pointe la mise à profit d’une zone grise. Certains dénoncent une ubérisation du métier, ainsi qu’un risque d’abus de la part du client, doté des pleins pouvoirs sur ces plateformes peu régulées – voire une logique d’exploitation. Un système qui, avec ces « enchères » contraignant à accepter une rémunération moindre et le principe de la notation par le client, contribuerait à une précarisation des prestataires.

Extrait de « Les nouveaux visages du ménage », un reportage à voir dans « Envoyé spécial » le 9 avril 2026.

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