« Tout l’or des hommes, ne vaut plus rien, si tu es loin de moi… » Certains fans de Céline Dion ont dû prendre ces paroles de la chanteuse au mot en mettant la main au porte-monnaie. Au moment d’acheter leurs places pour l’un des seize concerts de la star à Paris, beaucoup se sont aperçus que les prix des billets augmentaient, jusqu’à être multipliés par quatre par rapport aux tarifs annoncés.

Aller voir Céline Dion pour son grand retour sur scène après 6 ans et quelques d’absence, cela se paye. Très cher. Lors de l’annonce du come-back de la chanteuse, les tarifs proposés aux quelque 520 000 personnes qui auront la chance de venir l’applaudir à La Défense Arena de Paris avaient été dévoilés : de 89,50 à 298,50 euros. Sans les options VIP ou avec hôtel, évidemment.

Pourtant, comme l’ont dévoilé des internautes ayant eu la possibilité d’accéder à la vente après avoir été sélectionnés aux différents tirages au sort, puis avoir passé l’interminable file d’attente virtuelle, les tarifs ont, pour certains, subitement augmenté au moment de l’achat. Et de manière considérable.

Le « dynamic pricing » ?

Il s’agit à première vue d’une pratique très courante pour les places de concert outre-Atlantique : le « dynamic pricing » ou tarification dynamique en français. Concrètement, les prix affichés au départ sont susceptibles d’évoluer (et donc de gonfler) en fonction de la demande. Forcément, on peut imaginer qu’avec plus de 9 millions de personnes inscrites aux préventes, le retour sur scène de Céline Dion fasse exploser cette demande et donc les tarifs des billets.

La tarification dynamique n’est pas interdite en France, mais encadrée. De nombreux vendeurs la pratiquent déjà, notamment les sites de réservation de train, d’hôtel, d’avion, et même certains fournisseurs d’énergie. Les commerçants doivent obligatoirement indiquer de manière claire pour les acheteurs que les montants affichés vont potentiellement augmenter, et leur expliquer comment les nouveaux prix sont recalculés.

Ce qui n’était pas vraiment le cas des places des concerts de Céline Dion, comme l’explique un expert contacté par Pure Charts pour qui cela pourrait s’assimiler à de la « pratique commerciale trompeuse », illégale donc.

Comme le rapporte Franceinfo ce vendredi 10 avril, une enquête pour « pratique commerciale trompeuse ou déloyale » a d’ailleurs été ouverte récemment, concernant les pratiques commerciales de plusieurs billetteries en ligne. La DGCCRF (Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes) a confirmé à nos confrères avoir « bien connaissance de ces pratiques » et qu’une enquête était en cours « dans le secteur de la vente de billets en ligne afin de vérifier la loyauté des pratiques commerciales des professionnels du secteur ». 

Un bug et un remboursement

Le vendeur AXS a cependant affirmé auprès du HuffPost ne pas avoir mis en place de tarification dynamique lors des préventes pour les concerts de Céline Dion. L’explication avancée pour justifier ce gonflement des prix inattendu est celui d’un bug momentané qui n’a concerné qu’une infime minorité de fans malchanceux. Cet « incident temporaire lié au cache et à des systèmes tiers » aurait été corrigé rapidement par les équipes techniques. La plateforme avance que les acheteurs concernés ont été joints et que la différence leur sera remboursée. « Cet incident n’a concerné qu’un nombre limité de fans, que nous avons depuis contactés directement afin de résoudre la situation », nous assure-t-on.

Pour en arriver jusqu’à ouvrir son porte-monnaie, encore fallait-il arriver au bout de la chasse aux billets. Car comme Le HuffPost a pu en faire l’expérience ce vendredi 10 avril, jour de la mise en vente générale, ce n’est pas le cas de tout le monde. À 10 h 05, 1,6 million de personnes se trouvaient dans la file d’attente virtuelle devant nous. De quoi doucher très raisonnablement tout espoir de trouver des places disponibles.

Un phénomène sur lequel comptent bien surfer de nombreux internautes peu scrupuleux. Sur X, on ne compte plus les messages évoquant « des places pour Céline Dion “en trop” » et des propositions de transfert de billets, à des prix évidemment bien supérieurs à ceux auxquels ils ont été achetés. « S’il suffisait qu’on s’aime, s’il suffisait d’aimer » pour aller applaudir Céline Dion, tout serait plus facile.