Dès le 10 novembre prochain, les habitudes des passagers de Ryanair vont devoir évoluer. Alors que la compagnie irlandaise permettait jusqu’ici de s’enregistrer jusqu’à 40 minutes avant le décollage, ce délai de rigueur passera désormais à une heure. Ce changement, bien que significatif pour l’organisation des voyageurs, est présenté par le transporteur low cost comme une mesure nécessaire pour faire face à l’allongement des délais opérationnels et aux engorgements croissants dans les aéroports européens.

L’objectif affiché par la direction de Ryanair est d’offrir une meilleure gestion du flux de passagers, particulièrement lors des contrôles de sécurité et de passeports qui sont de plus en plus chronophages en raison du manque de personnel et de la densité du trafic. Selon le directeur marketing de la compagnie, cité dans un communiqué, fermer l’enregistrement et le dépose-bagages 60 minutes avant le départ donne « aux clients davantage de marge pour franchir les contrôles de sécurité et de passeport ». Il précise également que cette initiative réduit « encore le très petit nombre de passagers qui manquent leur vol parce qu’ils sont coincés dans ces files d’attente à l’aéroport ».

20 % des passagers impactés

Au-delà de l’expérience client, Ryanair justifie ce « léger ajustement opérationnel » par une volonté de garantir la ponctualité de ses vols. Pour éviter toute mauvaise surprise, la compagnie recommande désormais d’arriver à l’aéroport plus de deux heures avant le départ, même pour les trajets court-courriers. Cette nouvelle règle impactera prioritairement les 20 % de passagers qui enregistrent une valise en soute ou achètent un bagage supplémentaire à la dernière minute.

Pour la majorité des voyageurs, l’impact devrait toutefois rester limité. Ryanair souligne que « les 80 % de nos clients qui n’enregistrent pas de bagage ne seront pas affectés par ce petit changement de 20 minutes, puisqu’ils continueront à s’enregistrer en ligne avant d’arriver à l’aéroport, puis à se rendre directement aux contrôles de sécurité jusqu’à leur porte d’embarquement ».