Ce texte correspond à une partie de la retranscription du reportage ci-dessus. Cliquez sur la vidéo pour la regarder en intégralité.

C’est presque devenu un jeu. Des voleurs qui se vantent de leurs larcins sur les réseaux sociaux, comme un jeune homme sur des images filmées sur un téléphone. Sourire aux lèvres, il dissimule un paquet de gâteaux sous son sac à dos. Un autre individu cache deux canettes de soda dans sa sacoche. Des clients sans scrupule, et des vols à l’étalage qui se multiplient.

Un supermarché en banlieue parisienne. Ce jour-là, devant l’enseigne, en moins de 10 minutes, nous rencontrons des consommateurs pour qui frauder est devenu régulier. « Des bonbons, des canettes, on les met dans les poches et on sort facilement. C’est sûr qu’il faut avoir une bonne technique”, explique-t-il sous couvert d’anonymat (…) Surtout d’avoir un bon comportement. Ne pas regarder à gauche, à droite, surtout les vigiles, les vendeurs, etc. », explique l’un d’entre eux.
Parmi ceux qui volent, les profils sont variés, de l’étudiant au salarié. Alors, pour traquer les voleurs, la grande distribution contre-attaque. Caméras dotées d’intelligence artificielle pour détecter des gestes suspects. Robots de surveillance ou protection haut de gamme autour de certains articles.

Dans un autre supermarché où les vols sont quotidiens, les rayons ont désormais des allures de coffre-fort. Tout le magasin a été réagencé. Les rayons sensibles où sont vendus les articles les plus volés, comme les produits de beauté, ont été placés près des caisses. Plus de visibilité, moins de tentation donc pour les voleurs. Et au plafond, de nombreuses caméras ont été installées, une par rayon. Cinq d’entre elles sont dotées de l’intelligence artificielle, mais le directeur n’est pas franchement convaincu.

« L’intelligence artificielle nous envoie un message à chaque fois qu’elle détecte un comportement suspect. Le problème, c’est que des comportements suspects, il y en a beaucoup dans une journée. Ça peut être une personne qui remet son téléphone dans sa poche. Ça peut être une maman qui redonne une tétine à son enfant. Et donc, on a beaucoup, beaucoup, beaucoup d’alertes, et on n’arrive pas à s’y fier vraiment », explique Florian Bellard, directeur de magasin.

D’autres supermarchés comptent donc sur des méthodes plus radicales pour limiter les larcins. Nous voici dans la banlieue d’Agen, dans le Lot-et-Garonne. Dans une grande surface, une femme mystérieuse arpente les allées, l’air de rien. Mais en réalité, elle ne fait pas ses courses. Elle est en filature, employée par le magasin. Et si elle veut rester anonyme, c’est pour traquer les voleurs.

« Il y a des gens comme moi dans les magasins qui se promènent en civil, qui sont là justement pour vérifier, informer les hôtesses de caisse de tout ce qui se passe », indique-t-elle.

Ancienne agente de sécurité reconvertie dans le conseil aux entreprises, Patricia a une deuxième mission aujourd’hui. Tester la vigilance de cette nouvelle caissière. Et pour ça, elle se met dans la peau d’une voleuse expérimentée. Elle va dissimuler des produits dans le caddie pour tenter de duper la nouvelle recrue.

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