Entre hausse du prix du kérosène et contexte international, les annulations de vols se multiplient. Mais saviez-vous que vous pouvez prétendre jusqu’à 600€ d’indemnisation selon votre trajet? Remboursement, agences de voyages ou frais d’hôtels: découvrez tous vos droits et les démarches à suivre pour obtenir gain de cause.

Sous l’effet des tensions au Moyen-Orient, le prix du carburant impacte désormais le trafic aérien. En cas de vol annulé, les passagers disposent de droits précis en matière de remboursement et d’indemnisation. Voici comment réagir si vous êtes concernés. Si votre vol est annulé, vous serez normalement prévenu par mail ou par SMS. Selon votre situation, les solutions diffèrent.

Vous avez réservé votre billet seul

Dans le cas d’un vol, les compagnies proposent généralement un report sans frais, un avoir ou un remboursement. Concernant l’indemnisation supplémentaire, un note clé est à retenir: la compagnie n’est pas tenue de vous indemniser s’il s’agit d’une circonstance extraordinaire (comme une pénurie de kérosène). En revanche, si l’annulation est liée à un problème interne ou une mauvaise gestion, l’indemnisation devient obligatoire.

Le règlement européen (261/2004), applicable à tous les vols au départ de l’UE ou opérés par une compagnie européenne, prévoit alors des forfaits fixes:

• 250€ pour les trajets de moins de 1.500 km;
• 400€ jusqu’à 3.500 km;
• 600€ au-delà.

Si vous avez réservé via une agence de voyages, c’est l’agence qui gère votre dossier. Selon le ministère de l’Économie, elle est tenue de vous rembourser sous 14 jours. Cependant, là encore, aucune indemnisation supplémentaire n’est due en cas de circonstances exceptionnelles.

Vols avec escale: attention à votre mode de réservation

Pour faire valoir vos droits lors d’une escale, tout dépend de votre contrat. Si vous réservez un trajet global (ex: Paris-Turquie-Asie) et que le second vol est annulé, la compagnie doit vous rembourser ou vous acheminer à destination. Si vous avez pris deux billets distincts, vous ne serez indemnisé que pour le vol spécifiquement concerné par l’annulation.

Hôtels et voitures de location: le casse-tête du remboursement

Si vous avez réservé votre hôtel ou une voiture de location séparément de votre vol, la situation est plus complexe. Selon Thierry Mazoyer, avocat en droit aérien, il s’agit de trois contrats différents.

Si le vol est annulé, vous ne serez pas automatiquement remboursé pour l’hôtel ou la voiture. Dans ce cas, deux options: négocier directement avec les professionnels concernés. Puis vérifier vos assurances (assurance voyage ou garanties liées à votre carte bancaire) qui peuvent parfois couvrir ces frais.

En cas de litige persistant, vous pouvez saisir le Médiateur du tourisme et du voyage ou la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC).