Face à la hausse des prix des carburants liée à la guerre au Moyen-Orient, la compagnie aérienne espagnole Volotea applique depuis mi-mars un supplément pouvant aller jusqu’à 14 euros sur les billets déjà achetés. « Si les prix du carburant dépassent le niveau de référence, nous pouvons appliquer un supplément pouvant aller jusqu’à 14 euros par passager et par vol. S’ils baissent, nous vous rembourserons jusqu’à ce même montant maximum », écrit la compagnie aérienne sur son site Internet.

Dans un communiqué publié le 14 avril et consacré à la « flexibilité » et la « transparence » de la compagnie « dans un contexte d’incertitude », Volotea expliquait avoir « fait le choix de ne pas appliquer de suppléments carburant arbitraires, privilégiant une approche innovante », à travers une nouvelle politique appelée « Fair Travel Promise ». Il s’agit d’une mesure « exceptionnelle et temporaire visant à protéger ses voyageurs et à garantir la stabilité de ses opérations face aux évolutions du contexte mondial ».

Pour les réservations effectuées à partir du 16 mars

Cette nouvelle politique « s’applique exclusivement aux réservations effectuées à compter de sa mise en œuvre, le 16 mars 2026 ». Les réservations antérieures ne sont pas concernées.

Concrètement, « la compagnie ajuste le prix des billets en fonction des cours du marché du carburant, relevés sept jours avant le départ à partir de sources publiques. En cas d’augmentation au-delà de la valeur de référence établie par la « Fair Travel Promise », un supplément pouvant atteindre 14 euros par passager et par vol peut être appliqué ». À l’inverse, « si le prix descend en dessous de ce seuil, la compagnie s’engage à reverser la différence aux clients, dans la limite de ce même montant », précise Volotea.

Quatre conditions légales

Cela s’accompagne d’une autre mesure de « flexibilité » : les passagers ont la possibilité de modifier ou d’annuler leur vol sans frais jusqu’à quatre heures avant le départ. La compagnie assure sur son site que « cet ajustement du prix du carburant ne génère aucun bénéfice pour Volotea ».

Selon Emmanuel Llop, avocate en droit du tourisme et droit aérien, cet ajustement tarifaire est « légal à condition de respecter au moins quatre points précis dans le cadre de la protection du consommateur ». D’abord, « pendant sa réservation et avant de payer, le consommateur doit prendre connaissance de manière très précise de cette possibilité de révision de son prix d’achat du billet », précise-t-elle. « Ensuite, il faut que lui soient présentées les modalités de calcul très claires de cette possibilité de révision à la hausse », poursuit-elle. Il faut aussi « que la baisse soit prévue » et « il faut que le consommateur passager ait la possibilité d’annuler son billet sans frais ».