Un supplément pouvant aller jusqu’à 14 euros par passager sur les billets déjà achetés, rapporte jeudi France Inter. Volotea explique ajuster le prix « en fonction des cours du marché du carburant, relevés sept jours avant le départ ».

Face à la hausse des prix des carburants liée à la guerre au Moyen-Orient, la compagnie aérienne espagnole Volotea applique depuis mi-mars un supplément pouvant aller jusqu’à 14 euros sur les billets déjà achetés, rapporte France Inter, jeudi 30 avril. « Si les prix du carburant dépassent le niveau de référence, nous pouvons appliquer un supplément pouvant aller jusqu’à 14 euros par passager et par vol. S’ils baissent, nous vous rembourserons jusqu’à ce même montant maximum », écrit la compagnie aérienne sur son site Internet.

Dans un communiqué publié le 14 avril, Volotea explique avoir « fait le choix de ne pas appliquer de suppléments carburant arbitraires » et avoir préféré lancer une mesure « exceptionnelle et temporaire visant à protéger ses voyageurs et à garantir la stabilité de ses opérations face aux évolutions du contexte mondial ». Cette nouvelle politique, appelée « Fair Travel Promise », « s’applique exclusivement aux réservations effectuées à compter de sa mise en œuvre, le 16 mars 2026 ». Les réservations antérieures ne sont pas concernées.

L’idée est d’ajuster le tarif sur celui du baril de Brent. Volotea prend comme référence un baril entre 65 et 75 $, soit le prix avant la crise. Concrètement, « la compagnie ajuste le prix des billets en fonction des cours du marché du carburant, relevés sept jours avant le départ », explique-t-elle. « En cas d’augmentation au-delà de la valeur de référence établie par la ‘Fair Travel Promise’, un supplément pouvant atteindre 14 euros par passager et par vol peut être appliqué. » À l’inverse, « si le prix descend en dessous de ce seuil, la compagnie s’engage à reverser la différence aux clients, dans la limite de ce même montant », précise Volotea. En contrepartie, les passagers ont la possibilité de modifier ou d’annuler leur vol sans frais jusqu’à quatre heures avant le départ. Les voyageurs concernés sont prévenus par mail.

La compagnie assure sur son site que « cet ajustement du prix du carburant ne génère aucun bénéfice pour Volotea » mais permet seulement de s’adapter à la volatilité des prix du carburant. Cette mesure de Volotea est légale mais sous certaines conditions, explique sur France Inter Emmanuelle Llop, avocate en droit du tourisme et droit aérien. Le consommateur doit être clairement informé au moment de l’achat, les modes de calcul de révision des prix doivent être clairement exposés, une baisse des prix doit également être prévue et le consommateur doit pouvoir annuler son billet sans frais.