Interrompue brutalement par la pandémie du Covid-19 puis par la crise inflationniste, la consommation des ménages se dénoue difficilement. En décembre, elle a de nouveau reculé de 0,8%. Dans ce contexte, les points ou sommes accumulées sur les cartes de fidélité peuvent devenir une véritable réserve de pouvoir d’achat pour faire les courses. Pourtant, presque un tiers de ces cagnottes ne seraient jamais réclamées. Obligées de les remettre à zéro chaque année, les entreprises cherchent à réduire ce chiffre, naviguant entre la satisfaction de leurs clients et la maximisation de leur intérêt.

Et il faut dire que les Français sont friands des programmes de fidélités. Si friands que 87% d’entre eux sont inscrits à au moins un programme, principalement auprès d’enseignes de grande surface. En moyenne, ils en détiennent six, d’après un sondage réalisé en mai 2024 par l’Ifop pour l’entreprise de solutions marketing Brevo. L’intérêt des Français pour ces avantages fidélité peut constituer un rempart…

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