Plus d’un Français sur trois (36%) a éprouvé des difficultés à régler ses factures d’énergie l’an dernier, selon le médiateur national de l’énergie. Alors que le nombre d’interventions pour impayés explose, des solutions existent pour éviter la réduction de puissance ou la coupure. Voici les réflexes à adopter et les aides disponibles.

En 2025, plus d’un million de foyers (1,246 million) ont subi une intervention à la suite de factures d’énergie non payées. Un chiffre en hausse constante, qui a presque doublé depuis 2019. Pour ne pas faire partie de ces statistiques, la réactivité est primordiale.

Premier réflexe: contacter votre fournisseur

Dès que vous anticipez une difficulté, n’attendez pas les rappels. Le délai de paiement est généralement de 14 jours; au-delà, des pénalités d’au moins 7,50€ par jour de retard s’appliquent.

La première étape consiste à négocier un étalement de paiement ou un règlement en plusieurs fois. C’est aussi l’occasion de revoir votre contrat: comparer les offres sur le site du médiateur de l’énergie peut permettre de réduire durablement votre facture.

Chèque énergie et FSL: les aides à solliciter

Si la négociation avec le fournisseur ne suffit pas, plusieurs dispositifs de soutien public sont mobilisables. D’abord, le chèque énergie: les bénéficiaires le recevront le mois prochain. Si vous pensez y avoir droit mais que vous ne le recevez pas, un portail de réclamation sera ouvert dès le 1er avril sur le site officiel chequeenergie.gouv.fr.

Puis, le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL): cette aide départementale peut prendre la forme d’un prêt ou d’une subvention (non remboursable). Elle couvre les factures d’électricité et de gaz, mais aussi d’eau et de téléphone. Pour en bénéficier, il est nécessaire de passer par un travailleur social.

L’assurance facture: une fausse bonne idée?

Certains fournisseurs proposent des assurances « coups durs » facturées entre 4 et 8€ par mois. Ces contrats promettent de rembourser une partie de vos factures (jusqu’à 200€/mois chez EDF, 5.000€/an chez Engie) en cas de difficultés ou même lors d’événements de vie (mariage, naissance chez TotalEnergies).

Prudence toutefois : les conditions de déclenchement sont très strictes. Par exemple, l’indemnisation chômage ne fonctionne souvent qu’en cas de licenciement (hors fin de CDD) et certains contrats imposent un délai de carence d’un an avant de pouvoir bénéficier d’une prime de mariage. Des « petites lignes » à lire impérativement avant de souscrire.