Pour près d’un demi-million de travailleurs de FedExun voyage majeur en matière d’IA est en cours.

Le géant de la logistique est au milieu d’une vaste initiative d’initiation à l’IA qui, selon lui, rendra les employés plus compétents, plus efficaces et prêts à être promus. Lancé début décembre en partenariat avec un cabinet de conseil en technologie Accenturele programme de formation à l’échelle de l’entreprise vise également à stimuler l’innovation chez les employés à tous les niveaux.

FedEx et ses concurrents dans le secteur du transport maritime sont confrontés à de nombreuses contraintes commerciales, allant des tarifs douaniers et autres changements de politique aux initiatives de réduction des coûts qui ont entraîné récemment la fermeture d’usines FedEx et des licenciements dans des endroits de Kansas à France. Son rival UPS a récemment annoncé 30 000 licenciements pour s’ajouter aux 48 000 qu’elle a réalisées en 2025. Les dirigeants de FedEx sont désireux de s’adapter à ce nouveau monde avec les technologies émergentes à l’avant-garde et ses récents bénéfices, y compris son dernier rapport cette semaine, ont rencontré l’approbation des investisseurs, avec des actions en hausse de près de 50 % au cours de l’année écoulée.

« Plus nous investissons dans nos talents pour qu’ils soient à l’avant-garde de ce parcours d’apprentissage, mieux ils se porteront, mieux nous serons et mieux l’industrie dans son ensemble se portera », a déclaré Vishal Talwar, vice-président exécutif et directeur des données et de l’information chez FedEx, qui gère également la solution de logistique de données de l’entreprise, Dataworks.

Selon le plus récent rapport de l’entreprise rapport annuelelle compte 440 000 travailleurs dans le monde.

FedEx continue d’introduire de nouvelles capacités d’IA à tous les niveaux de l’organisation, comme suivi numérique avancé et des capacités de retour pour les expéditeurs, annoncées début février. L’initiative d’apprentissage de l’IA chez FedEx comprend une formation personnalisée et basée sur les rôles pour les employés, conçue pour évoluer avec la technologie. « Il s’agit d’un programme évolutif qui continuera à être actualisé chaque mois, chaque trimestre, et c’est ce que nous avons dans notre engagement avec Accenture », a déclaré Talwar. « C’était l’un des attributs clés que nous avions demandés pour nous assurer que nous concevions quelque chose qui reste pertinent pour l’avenir. »

La formation sur mesure s’effectue via le réseau Accenture. ApprendreVantage et utilise des sessions de formation interactives en direct, que les employés peuvent suivre pendant les heures de travail, les heures de back-office ou à tout autre moment. Talwar a déclaré que l’entreprise reste flexible alors qu’elle détermine ce qui fonctionne le mieux pour ses employés.

En plus des séances individuelles, les employés sont encouragés à créer et à participer à ce que Talwar appelle des communautés de pratique. Par exemple, les data scientists de l’entreprise ont récemment lancé leur propre communauté de pratique en science des données pour réfléchir collectivement à des cas d’utilisation. Il existe également des hackathons, courants dans l’industrie, au cours desquels une entreprise organise un incident pour rivaliser en collaboration afin de découvrir de nouveaux développements technologiques et de nouveaux cas d’utilisation.

Ce qui est moins courant, c’est que FedEx a lancé l’initiative d’alphabétisation en IA avec l’adhésion totale de la haute direction, chaque cadre prenant deux jours de congé pour se rendre dans la Silicon Valley et mener une sorte de speed dating, s’assurant de s’associer à l’entreprise la plus compatible avec ses efforts. « Je n’ai jamais vu l’ensemble des dirigeants d’une organisation décoller pendant deux jours simplement pour apprendre », a déclaré Talwar, qui travaille chez FedEx depuis août mais a auparavant travaillé chez IBM, Dell et Accenture. « Cette humilité que nous devons apprendre, vous ne pouvez pas la construire en lançant simplement un programme de manière isolée. C’est pourquoi je le pense vraiment quand je dis que l’ensemble de l’organisation vit une expérience commune. »

Alors que le programme n’en est qu’à ses balbutiements, Talwar voit déjà les effets se faire sentir. Par exemple, les travailleurs de première ligne commencent à rechercher des postes en entreprise pour faire progresser leur carrière à un rythme plus rapide. Et même si FedEx mesure ce qu’il appelle AIQ (le quotient IA) à mesure que de plus en plus de personnes terminent des modules, Talwar a déclaré qu’ils ne surmesuraient pas.

« Nous mesurons les progrès autour de l’IA, pas nécessairement seulement le succès, car il sera très difficile de dire que ce succès est uniquement attribué à l’IA », a-t-il déclaré. « L’IA, à mon avis, doit être intégrée de manière transparente dans tout ce que nous faisons. »

Leçon des années 1990 de Microsoft sur l’enseignement technologique

Moins d’un tiers (28 %) des organisations ont intégré l’apprentissage continu de l’IA, selon l’étude d’Accenture. Rapport Pulse of Change 2026.

Taylor Bradley, vice-président de la stratégie des talents et de la réussite chez Turing, société de formation en superintelligence en IA, a déclaré que « le plus grand obstacle à l’adoption réussie de l’IA est l’inertie du statu quo ».

Tout comme Microsoft a inclus Solitaire sur tous les systèmes d’exploitation Windows à partir de 1990 comme moyen d’enseigner aux utilisateurs comment utiliser un système de glisser-déposer de souris, Bradley a déclaré que Turing fonctionne sur le dogme de l’engagement des membres de l’équipe avec des moyens créatifs et stratégiques d’exploiter les grands modèles de langage (LLM) et d’autres technologies émergentes. Par exemple, lors d’un développement de ressources humaines hors site, l’équipe RH a construit un système de gestion du cycle de vie à partir de zéro en quelques heures, testant le concept avec des données factices dans un environnement sandbox et l’évoluant finalement vers un système d’automatisation des talents de niveau production qui économisé environ 2 000 heures de travail alors qu’il est encore en mode bêta.

Sunita Verma, CTO de la plateforme de gestion de contrats d’IA Ironclad et ancienne dirigeante de Character.AI et de Google, a récemment mené une campagne « 20 jours d’apprentissage de l’IA » pour inciter les employés à se lancer avec les directives en place. « Lorsque les gens se sentent habilités à apprendre, tester et appliquer l’IA de manière significative, cela accélère son adoption et conduit à des résultats meilleurs et plus responsables », a déclaré Verma.

D’autres entreprises plus proches de FedEx poursuivent également des initiatives d’initiation à l’IA, comme le concurrent du transport maritime DHL Express, qui continue de développer ses activités. Marché de carrière alimenté par l’IA pour que les employés existants recherchent des opportunités en interne et déterminent ce qu’ils doivent apprendre pour y arriver. Interne de Citigroup Champions et accélérateurs de l’IA Le programme n’implique qu’un petit pourcentage de ses centaines de milliers d’employés, mais fournit un détail de départ à effet d’entraînement via l’évangélisation technologique.

Chez FedEx, l’initiative en cours à l’échelle de l’organisation n’a pas de fin en vue, ce qui est peut-être sa caractéristique la plus remarquable.

« Dans notre secteur, qu’il s’agisse d’un chauffeur qui effectue le ramassage et la livraison ou de notre organisme de dédouanement qui s’occupe des douanes, tout le monde est confronté à la technologie », a déclaré Talwar. « Ils traitent la technologie différemment, et chacun de ces domaines peut être amplifié davantage avec l’IA. Nous avons décidé de nous assurer que nous étions complets en fournissant ce programme et cette formation à tout le monde, et plus important encore, nous appliquions le programme de formation au point où il est utile et contextuel pour l’individu », a-t-il déclaré.