L’ère de l’IA est massivement remodeler la main-d’œuvre. Alors que les entreprises font face à un marché du travail tendu, elles cherchent à améliorer la productivité avec la technologie. Dans le même temps, les travailleurs cherchent à renforcer leurs compétences afin de pouvoir eux aussi évoluer aux côtés de leur entreprise, en garantissant non seulement leur emploi, mais aussi leur progression dans leur carrière.

« On demande aux employeurs et aux dirigeants de faire plus avec moins, ce qui signifie que chaque personne au sein de votre organisation doit être la meilleure version possible d’elle-même, car vous avez besoin que le rendement et la productivité augmentent », a déclaré Bijal Shah, PDG de la société d’avantages sociaux Guild, qui fournit une plateforme permettant aux employés d’obtenir des diplômes et des certificats pour faire avancer leur carrière.

Shah, qui a été nommé au 2025 Acteurs de changement CNBC list, a déclaré que les perturbations telles que l’IA qui remodèlent les entreprises et l’économie exigent que la main-d’œuvre soit plus résiliente. C’est nécessaire pour que les travailleurs et leurs entreprises restent compétitifs. En plus de cela, Shah a déclaré que cette forme de mobilité sur le lieu de travail, ou la capacité des travailleurs à s’adapter et à évoluer pour occuper des emplois en demande, est un indicateur crucial de ce que les entreprises et les travailleurs s’adapteront à ces perturbations ou prendront du retard.

« Les PDG et leurs équipes de direction passent beaucoup de temps à se demander : « Comment vais-je faire plus avec moins ? » », a déclaré Shah. « Par conséquent, il est vraiment important de veiller à ce que les meilleures personnes possibles, celles qui possèdent l’expertise et les connaissances du domaine, restent. »

La clé, selon Shah, est de se concentrer sur la création d’échelles de carrière au sein des organisations : ce sont ces travailleurs qui non seulement peuvent devenir des talents essentiels, mais qui sont également plus susceptibles de rester dans leur entreprise.

Paul Marchand, directeur des ressources humaines chez Communications de la Chartel’entreprise de télécommunications qui emploie plus de 90 000 personnes, a déclaré qu’il existait un « cercle vertueux » lorsqu’il s’agissait de mettre en œuvre ce type de programmes de développement des talents.

« Plus quelqu’un est avec nous et travaille dur, grandit et se développe, plus il s’engage envers l’expérience client, garantissant que les clients sont satisfaits et pris en charge, ce qui conduit à cette nature de rétention d’un client », a déclaré Marchand. « En fin de compte, c’est notre objectif commercial. »

En 2023, Charter a lancé un programme de formation sans frais de scolarité pour les employés en collaboration avec Guild, offrant ainsi un programme structuré de progression de carrière. Marchand a déclaré qu’à ce jour, environ 13 % des effectifs de l’entreprise s’étaient inscrits ou avaient suivi des cours, la grande majorité de ces employés occupant des postes de première ligne en contact avec les clients.

Les employés qui ont profité du programme ont été promus à un taux 20 % plus élevé que les autres travailleurs, selon les données de Charter. Ces travailleurs ont également 19 % plus de chances de rester dans l’entreprise, selon les données.

« Nous constatons un désir d’avoir un cheminement de carrière et une capacité de promotion, par opposition à ‘oui, ce n’est qu’un travail' », a-t-il déclaré. « Maintenant, ils sentent qu’ils font partie d’une nos rédacteurs, ils se sentent engagés, ils se sentent responsabilisés et ils ont l’impression qu’il y a un chemin à parcourir pour eux, et cela ouvre toutes ces conversations. »

Shah a déclaré que dans cet environnement de travail où les entreprises recherchent des travailleurs hautement productifs, il est essentiel de s’assurer que ces types de programmes sont disponibles et que les travailleurs sont conscients de ces types de parcours.

« Les gens qui sont prêts à investir dans eux-mêmes, ceux qui sont prêts à rester chez leur employeur et ceux qui sont prêts à développer leurs compétences et à devenir meilleurs dans leur travail deviennent tous de plus en plus importants », a-t-elle déclaré. « Vous commencez à voir les employeurs se débattre avec cela, puis se demander : « Que puis-je faire pour aider mes employés à répondre aux exigences ? » »