Les faits remontent à un an lors d’un voyage entre Paris et Rochefort en Charente-Maritime.

Une nuit d’angoisse. Il y a un peu plus d’un an, Elsa, une jeune femme embarque dans un car Flixbus depuis Paris pour rejoindre Rochefort en Charente-Maritime, le trajet se fait de nuit. Lors d’une pause réglementaire, la voyageuse va aux toilettes mais quand elle revient, c’est le choc: le car est reparti sans elle. Elle se retrouve alors seule en pleine nuit sans aucune de ses affaires restées dans le véhicule.

Elle doit se débrouiller seule pour finir le trajet, le service client de l’opérateur de car ne lui propose aucune solution estimant qu’elle est la seule fautive de cette mésaventure. Mais Elsa est juriste et elle connaît ses droits. Elle dépose deux plaintes contre Flixbus, le tribunal civil de La Rochelle vient de rendre sa décision. Reconnu défaillant dans l’exécution de ses obligations contractuelles, l’opérateur est condamné à 2.500 euros de dommages et intérêts dont 1.500 euros pour le préjudice moral.

Décision « très critiquable » pour Flixbus

Interrogée par Ici La Rochelle, la passagère affiche sa satisfaction: « Ça n’a pas de prix pour moi. En quelque sorte, ça efface toutes ces nuits sans sommeil, tous ces efforts pour en arriver là. En face, je n’ai pas toujours eu des personnes qui croyaient ma version, j’ai dû chercher des preuves, des témoins. J’y suis arrivée, c’est le plus important. »

De son côté, Flixbus estime la sanction « très critiquable ». Cette dernière est définitive car compte tenu du montant modique des dommages et intérêts obtenus au civil (inférieurs à 5.000 euros), la décision de justice est rendue en « premier et dernier ressort », ce qui n’autorise pas d’interjeter appel.