Une décision de justice qui pourrait coûter cher à Netflix. En Italie, un tribunal a jugé « abusives » et « illégales » les augmentations de prix des abonnements appliquées par la multinationale depuis plusieurs années, ouvrant la voie à des remboursements potentiellement massifs.

Cette décision, publiée ce vendredi 3 avril 2026, ouvre la voie à des remboursements potentiellement massifs pour des millions d’abonnés italiens. Si elle devait être confirmée, l’affaire pourrait avoir des répercussions bien au-delà des frontières italiennes et contraindre Netflix à revoir sa politique tarifaire en Europe.

Les juges reprochent à la multinationale d’avoir appliqué des hausses successives sans en fournir de justification valable, créant ainsi un déséquilibre contractuel au détriment des consommateurs. Selon les estimations avancées par l’Association italienne des consommateurs, les sommes en jeu pourraient se chiffrer à plusieurs centaines de millions d’euros. Les abonnés concernés pourraient en théorie réclamer jusqu’à 500 euros chacun, sous forme de remboursement ou d’indemnisation.

« Nos abonnés sont notre priorité »

La plateforme, qui revendique quelque cinq millions d’abonnés en Italie, a réagi rapidement. « Nous allons faire appel de cette décision. Chez Netflix, nos abonnés sont notre priorité et nous prenons très au sérieux les droits des consommateurs. Nous sommes convaincus que nos conditions ont toujours respecté la réglementation et les usages italiens », a déclaré un porte-parole du géant du streaming, tout en défendant sa conformité aux normes nationales et européennes.

À l’origine de cette procédure, l’Association italienne des consommateurs avait saisi la justice pour dénoncer des clauses jugées abusives dans les contrats d’abonnement. Selon les plaignants, Netflix aurait ajusté ses tarifs à plusieurs reprises sans en fournir la moindre justification économique, créant « une situation d’asymétrie » au détriment des utilisateurs.

Des tarifs en augmentation de 150 % depuis son lancement

Depuis son lancement il y a treize ans, Netflix a multiplié ses tarifs par 1,5, un bond de près de 150 %. L’époque où l’abonnement sans publicité coûtait moins de huit dollars pour du contenu HD semble désormais lointaine. Aux États-Unis, les prix atteignent aujourd’hui neuf dollars pour la formule financée par la publicité et jusqu’à 27 dollars pour le forfait premium (avec 4K, HDR et Dolby Atmos/Vision).

La société justifie systématiquement ces hausses par une amélioration de la qualité et de la diversité de ses programmes. Pourtant, selon Bloomberg, le groupe semble surtout chercher à maximiser ses revenus moyens par utilisateur. Désormais proche du plafond d’abonnés (environ 90 millions rien qu’aux États-Unis), Netflix parie sur la hausse des prix plutôt que sur la conquête de nouveaux clients.