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18 avril 2026« Signaler les anomalies rencontrées sur l’espace public » : quel est ce service municipal accessible 24 heures sur 24 pour les habitants de Narbonne ?
Analyse : Les rédacteurs ont examiné cette actualité pour en tirer quelques conclusions.
Notre équipe met en lumière les éléments clés de « « Signaler les anomalies rencontrées sur l’espace public » : quel est ce service municipal accessible 24 heures sur 24 pour les habitants de Narbonne ? ».
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Signalements 24 h/24, suivi en ligne et patrouilleur dédié : la réactivité et la modernisation du service progressent, avec 92 % des demandes clôturées et une satisfaction moyenne de 4,68 / 5. Le 0800 15 13 11 demeure.
Allô Narbonne n’est pas un numéro spécial pour joindre directement Sylvie Alaux, 1re adjointe au maire déléguée aux ressources et aux moyens, à l’administration générale, à l’urbanisme et au foncier. Non, Allô Narbonne ne veut plus de fritures sur la ligne. Qu’au bout du avec ou sans fil, l’appelant obtienne autant que possible une réponse concrète, rapide, efficace. Le maire Bertrand Malquier l’ayant voulu ainsi – « Renforcer un outil à mon sens indispensable qui va permettre à tous les Narbonnais heureux de vivre ici mais avec un quotidien gâché par des incivilités d’être acteurs de terrain, de participer à l’élan collectif de l’amélioration de notre espace de vie » -, il a donné mission lors du précédent mandat à Alain Vico, référent Qualiville, et Isabelle Abet, directrice Certification Qualité et Entretien à la Ville, de dépoussiérer ce service créé en 2004, aujourd’hui entre les mains des nouveaux adjoint et conseiller Jean-Michel Alavarez et Guillaume Masson.
22 ans plus tard, à l’âge où l’on devient adulte, les habitants peuvent toujours signaler les anomalies rencontrées sur un Allô Narbonne désormais modernisé et qui promet, selon Jean-Michel Alvarez, « d’améliorer la réactivité, la qualité du suivi et la satisfaction des usagers » avant d’en faire la démonstration aux médias vendredi 17 avril. Il montrait qu’il est possible depuis quelques semaines d’effectuer un signalement en quelques clics directement depuis son smartphone ou son ordinateur 7 jours sur 7 et 24 h sur 24. (*) Et qu’à l’issue, les usagers reçoivent un accusé de leur demande sous 24 h, puis un mail de résolution de leur signalement.
Un patrouilleur désormais sur le terrain
Les autres moyens de contact demeurent disponibles : par téléphone au 0800 15 13 11, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h ; ou directement à l’accueil des services techniques, 10 quai Dillon, de 8 h 30 à 12 h et de 13 h 30 à 17 h 30, sauf vendredi à 17 h ; à l’accueil de Narbonne-Plage, avenue du Théâtre, du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h et de 13 h 30 à 17 h.
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Pour rappel, Allô Narbonne, c’est l’interlocuteur unique pour signaler tout problème relevant de l’espace public, dans le cas de travaux de sécurité d’urgence et en cas de défaillance d’un équipement public. La liste est longue : éclairage ou feux en panne, voirie dégradée, mobilier urbain détérioré, graffitis, propreté, dépôts sauvages, etc. Les demandes, centralisées par les agents d’accueil (des services techniques, de l’hôtel de ville et de Narbonne-Plage) passent par le contrôle qualité et sont aiguillées pour être transmises aux services compétents (Ville, Grand Narbonne ou partenaires comme Véolia, Enedis, Orange…). Une réponse sera en tout cas apportée à chaque fois. Cette nouvelle version permet en prime, dixit Alain Vico, « de créer un entonnoir afin que les Narbonnais n’aient qu’un seul point d’entrée suivant l’endroit où ils appellent ce qui a entraîné auparavant des déperditions de demandes et un suivi pas efficace ».
Un poste de « patrouilleur » a également été instauré. Cet agent de terrain constate les signalements, veille à la réalisation des interventions et assure une surveillance quotidienne des différents quartiers de la ville. Grâce à ses tournées régulières, il détecte les anomalies, anticipe certaines dégradations et favorise des actions plus rapides, contribuant ainsi à maintenir un cadre de vie agréable. Enfin, à la clôture de leur demande, les usagers sont invités à compléter une enquête de satisfaction portant sur l’accueil, le traitement et le suivi. Cette évaluation continue permet d’ajuster le service aux attentes des habitants.
Plus de mille signalements clos depuis le début de l’année
Les évolutions réalisées auprès du service ont permis de faire ressortir des indicateurs qui servent de base de travail pour adapter et perfectionner Allô Narbonne. Selon les chiffres de la Ville, en 2025 (sur 11 mois), 3 564 signalements ont été enregistrés et 92 % clôturés, avec 89 % de réponses positives et un délai moyen de traitement de 13,47 jours. Les principales demandes concernent la propreté urbaine (39 %, résolues en 3 jours), l’entretien et les réparations (22 %, 9 jours) et les espaces verts (13 %, 20 jours). Enfin, la satisfaction des usagers est élevée, avec une note moyenne de 4,64/5. Un résultat très encourageant qui confirme la pertinence des évolutions engagées. Début 2026, la tendance se confirme avec 1 942 signalements au premier trimestre, dont 84 % déjà clôturés. La satisfaction progresse encore, avec une note moyenne de 4,68/5.
Source : www.lindependant.fr
Conclusion : Les faits continueront d’être suivis pour fournir une analyse complète.

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