Depuis fin 2018, plus de 8 500 distributeurs automatiques de billets (DAB) ont été supprimés pour s’adapter aux nouvelles pratiques.

« Seulement 0,1% de la population met plus de 15 minutes pour arriver à un indication d’accès aux espèces », affirme, lundi 20 avril sur France Inter, Maya Atig, la directrice de la Fédération bancaire française (FBF). Depuis fin 2018, plus de 8 500 distributeurs automatiques de billets (DAB) ont été supprimés. Selon la directrice de la FBF, le réseau s’est adapté aux nouvelles pratiques.

« Il faut distinguer le nombre de DAB et le nombre de sites », pose d’emblée Maya Atig. Selon la directrice, le nombre de sites est « stable », « autour de 30 000 », puisque de nombreux distributeurs ont été supprimés au sein d’un même établissement. Dans une banque, « vous aviez quatre ou cinq distributeurs. En réalité, il n’y a jamais la queue, il n’y a pas de demande. Donc en pratique, un seul distributeur suffit », résume Maya Atig. La directrice de la FBF note également que « le gros de la baisse des distributeurs a eu lieu en ville, où les usages ont été complètement transformés », avec un usage de la carte « généralisé », et « 47% des paiements [qui] se font en espèces ». Les distributeurs supprimés « sont des distributeurs extrêmement peu utilisés », déclare la directrice, « et chers à entretenir ».

Maya Atig évoque ensuite les adaptations du réseau bancaire avec, par exemple, de nombreuses formations pour apprendre à utiliser le numérique. « En Dordogne, il y a des conseillers formés pour expliquer à leurs clients comment fonctionnent leurs applications. Dans l’Aude, il y a des ateliers digitaux un samedi sur deux. En Lozère ou en Haute-Loire, vous allez avoir des camions qui vont sillonner » les routes, prend en exemple la directrice.

Maya Atig remarque également le recours à des points relais, tels que des « épiceries, boulangeries, magasins, bureau de poste, bureau de tabac« , liste-t-elle. « Tout ce réseau permet d’accéder à son compte bancaire, non pas en passant par une banque, mais en passant par un prestataire agréé par une banque. » Enfin, plusieurs banques se sont mises ensemble pour avoir des distributeurs communs, expose la directrice de la Fédération bancaire française.

Par ailleurs, Maya Atig déclare que la satisfaction à l’égard de l’accès au DAB est « l’une des plus élevées d’Europe », selon la Banque Centrale Européenne. « Les Français, les Autrichiens, les Portugais sont au-dessus de 90% de satisfaction », contre « autour de 70% » en Belgique, ajoute la directrice de la FBF.