La nouvelle enquête client de JetBlue « Make a Crew Member’s Day » ne sollicite que des compliments, a déclaré jeudi le PDG de la compagnie aérienne.

Les résultats de l’enquête sont partagés avec les membres de l’équipage et tout commentaire négatif est retenu, a déclaré Joanna Geraghty à Semafor World Economy à Washington, DC.

« Il contient des émojis des membres de notre équipage, et vous pouvez faire un compliment à nos membres d’équipage si vous avez vécu une expérience formidable », a-t-elle déclaré. « Parce que qui n’aime pas se sentir bien d’avoir fait quelque chose de spécial ?

Alors que les concurrents peuvent égaler les équipements tels que les écrans, les sièges en cuir et le Wifi, l’interaction de l’équipage est le principal différenciateur de l’entreprise, a-t-elle déclaré, et l’enquête renforce l’opinion de l’équipage sur « ce qui compte le plus pour les clients et là où ils ont le plus grand impact ».

Alors que les voyageurs sont confrontés à des prix plus élevés en raison de la hausse des coûts du carburéacteur et sont également confrontés à des retards de vol, les compagnies aériennes peuvent notamment obtenir un avantage auprès de leurs clients en les traitant bien, a soutenu Geraghty.

« Vous serez critiqué pour votre mauvais rapport qualité-prix ou pour votre retard. Vous ne recevrez pas de compliments pour cela, mais vous recevrez des compliments pour la façon dont vous êtes traité sur un vol. »