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Un séjour au bord de l’eau, découvrir les pyramides d’Égypte, ou les remparts de Barry… Des voyages clés en main ou organisés par ses propres moyens. Un couple de retraités s’est débrouillé seul pour partir en week-end : « Parce que c’est facile, on peut choisir vraiment du sur-mesure, on a plein d’informations à disposition en fait, donc c’est vrai que finalement c’est plus simple », expliquent-ils. D’autres, en revanche, préfèrent avoir l’esprit tranquille : « On est une fois passé par internet, on s’est fait un petit peu avoir par une plateforme, et donc on privilégie l’agence de voyages. – Oui, ça me rassure parce qu’en fait vous êtes prise en charge directement et c’est une bonne chose. »

Une agence spécialisée dans les voyages sur mesure a constaté une baisse des demandes depuis le début de la guerre au Moyen-Orient. Mais les clients cherchent davantage de tranquillité : « Ce qu’on note depuis cette crise-là, c’est que vous avez des clients qui n’ont pas encore réservé leur voyage pour cet été et qui hésitent maintenant à le faire de leur côté, parce qu’ils cherchent ce côté réassurance qu’offre l’agence de voyages », souligne Matthieu Delouche, directeur régional Havas Voyages.

Des agences de voyages qui offrent un accompagnement du client du début du séjour jusqu’à son retour, quels que soient les problèmes. C’est d’ailleurs une obligation légale des agences et tour-opérateurs : « Quand vous passez par un agent de voyages, il doit en tout cas répondre à l’ensemble de ses obligations, dont notamment, en cas de problème, et on l’a vu avec le conflit au Moyen-Orient, d’être en mesure de pouvoir rapatrier et organiser tout le rapatriement », pointe Vanguélis Panayotis, président MKG Consulting.

En France, seul un voyageur sur cinq organise ses vacances en passant par une agence de voyages.